电子营销行业的客服人员在卖货之前，与顾客的沟通是十分有礼貌并且很友好亲切，为什么客户满意度却越来越低呢？其实，这是因为电子营销行业市场太大，混入了很多不良商家造成的。
现如今，要问淘宝卖家最不想看到的是什么？也许大多数人会下意识地想到是差评，但是这已经是过去式了。很多人因为对于上架给自己发的货不满意，甚至货物与照片完全不搭边，以次充好等情况，与客服沟通却无法解决，给了差评又会被商家骚扰，所以想出了新的“对策”，拍买家秀。这个买家秀可不是好看的，而是让人十分忍俊不禁，看一眼就打消了购买欲的图片。所以现如今，商家最怕看的东西，就是买家秀。
其实如果不是真的没有办法，谁会愿意丑化自己去拍一组买家秀去恶心商家呢？但是有些商家着实可恶，给客户发出的商品与介绍完全就不是同一种东西，甚至还出现过别人花好几千元要买苹果手机，收到的却是砖头的情况，这怎么能够让客户满意，又如何能够提高客户满意度呢？
有些卖衣服的，商品介绍和图片明明是一件毛衣，结果发给客户的却是土的不能再土甚至穿都穿不了的毛裤，让人怎么能欣然接受？
所以出现了问题，商家不能总觉得顾客是无理取闹，而是应该从自身寻找原因，毕竟如果顾客收到的产品是真的好的话，他们也愿意拍美丽好看的买家秀与大家分享，而不是故意丑化自己的照片。只有认认真真做生意，才会提高客户满意度，让自己的店走得更加长远。

 最新报道，NASA发现了一颗外行星，与地球的相似度高达0.98！这消息一出现，人们虽然表示比较乐于见到之外，不少网友调侃：然并卵，没有wifi我们哪都不去！虽然是一句单纯的调侃，却也足见wifi对于人们的重要性。随着智能手机的不断升级，人们对于wifi的需求也越来越高，鉴于这种情况，很多商家利用客户对于wifi的需求，在店内安装了无线网来吸引客户，增加自己产品的销量。不得不说，这一招是十分奏效的，甚至在无形之中，还提升了客户满意度。
要说起客户满意度来，可能同wifi信号一样，是看不见摸不着的东西，但是它却是实实在在存在的。而且就是这些看不见摸不着的东西，好像无形，却十分重要！
如果有心的话不难发现，很多大街上的店铺，安装了wifi的店总会比没有安装的店要人多一些。有些店铺还利用消费者想要上网的心理，将wifi信号设置为只有关注店内微信才可以上网。这一招虽然让很多人都不满意，但是为了上网，顾客只能“妥协”，并且关注店内微信之后，也懒得取消关注，让该店的微信关注量持续增加。
一些酒吧也安装了wifi，很多客人愿意聚在一起，一边喝酒，一边看球，每个人都拿着手机，但看的确实同一场比赛，一模一样的内容。
看来wifi对于店铺来说已经成为了一种新的吸引顾客的手段，客户满意度高了，生意自然而然就会更好。值得注意的是，很多不法分子利用wifi窃取别人隐私，所以在外面使用wifi的时候一定要加强防范。

教育行业可不仅仅是指学校，还有各种各样的培训机构。为了给自己“镀金”，让自己在激烈的竞争正能够脱颖而出和站稳脚跟，除了在大学所学习的专业以外，很多人都选择考取许多从业资格证，比如教师证、会计证、人力资源师证等等。想要考取这些证书，是要经过一系列培训的，培训机构就成为人们的首选。但是如今的培训机构虽然多，真正让人满意的却是少之又少，甚至很多培训机构就是行骗的，让教育培训行业客户满意度大大降低。
由于对于教育行业的了解不深，所以很多人才容易中招被骗，导致客户满意度降低。但其实只要仔细观察不难发现，教育培训行业商家们的行骗伎俩主要有以下几个：
一．虚构与海外知名院校合作。这种手段一般会出现在留学中介机构，而这样的手段让消费者很难识破，只能凭直觉去做出选择，导致悲剧的发生。有很多在大学不努力学习想着从旁门左道出国的人，都栽在这样的骗局之上；
二．假借名校的名头来招生。学子当然渴望上名校，但是对于教育体制并不熟悉，教育培训机构的商家就是看见和利用了这一点，大玩“文字游戏”以混淆视听，让学子以为该机构真的与名校合作，进入骗局；
三．更改教师和教学地点。这在教育培训机构之中的是屡见不鲜的了，商家在宣传的时候都会说该机构有着某某某著名专家学者，但是当消费者真的去了之后就会发现，著名的专家学者，不过是到机构里露过一面而已。
这样混乱的局面，自然会拉低整个教育培训行业的客户满意度，使得整个行业都不景气。

民营医疗行业近些年越来越受到关注，发展势头十分迅猛，甚至隐隐有赶超公立医院的态势。按道理来说，民营医院由于资金的问题，在医疗技术上来说，是落后于公立医院的。而正是由于这一点，患者也更加相信公立医院。但是为什么近些年来民营医院会做得这样好呢？在经过了一系列的深入调查研究之后专家发现，民营医院的客户满意度要远远高于公立医院。
民营医院到底有什么致胜的法宝呢？客户满意度的测评点着重什么？关于这个问题，参与调研的工作人员给出了答案：服务流程是测评的着重点。
众所周知，医疗的服务流程是比较复杂的，由于公立医院人满为患，自然会有十分严重的排队等候现象。而等待向来是一件煎熬的事情，尤其是在生病的时候，想要做个检查，却被告知要等，等多久，还不一定，这样的情况下，患者自然不会对医院有什么好感。
公立医院的从业人员由于觉得自己的工作是个“铁饭碗”，对于患者的态度也不那么热情和蔼，甚至有些人对患者出言不逊，让患者十分难堪。
而民营的医院相对患者较少一些，减去了很多的等待时间。并且民营医院的从业者服务意识会比公立医院的强太多，患者自然更加满意。
如果公立医院不改变自己的经营方式，加强从业人员的服务意识，那么迟早，会有被民营医院赶超的那一天。毕竟客户满意度对于行业的发展来说是十分重要的。

只有客户满意了，企业才能牢牢地将零售市场的主动权握在手里，促进产品和服务质量的提高，将零售行业进一步地做大、做强。客户满意度是近些年才被提出来的，最早的时候，不管是企业的决策者还是底下的员工，对于客户满意度都并不十分在意，他们在意的是眼睛能看得见的利益，而不是客户满意度这种看起来好像十分“虚无”的东西。
但是随着市场竞争越来越激烈，许多企业都在激烈的市场竞争中被淘汰，为什么会这样呢？说到底，就是因为他们对于市场不够了解，对于客户的需求，不够了解。
世界是不断变化发展的，客户对于产品的需求也是在不断变化的，尤其是零售行业，售卖的产品如果不能得到客户的认同，没有一点客户忠诚度，那么这个企业必定走不到尽头。
企业的决策者要明白一点，只有产品获得了客户的认可，才能够有持续发展的机会。虽然说企业的存在最终的目的是获得利益，但是无论如何，不能只注重蝇头小利，而是应该将客户的利益放在第一位，将客户的感受放在第一位，将客户满意度放在第一位。
通过以上的介绍不难看出，零售行业的客户满意度对于该行业来说到底有多么重要。在企业发展的道路上，客户满意度所带会越来越大，越来越引起关注。善于发现和把我机会将会使企业获得利润，而善于提高客户满意度的企业，必定会越走越远。

曾经，企业在做绩效考量的时候，考虑的都是盈利状况，而不是什么客户满意度。当时都是以百分比来作为考量的，百分比上升的话，企业就是盈利的，如果百分比有所下降，企业就是亏损的。这样的考量方式虽然无可厚非，但总归是太过目光短浅，只注重一时的蝇头小利，使得整个企业都急功近利，也不会有什么更加长足的进步和长远的发展。但有些时候，项目的回报并不是立竿见影的，一个好的项目，也许可能就此被舍弃掉了。
的确，相比起真金白银的利润，客户满意度显得很是“无须缥缈”。它看起来并不能为企业带来什么，那么为什么要费心劳力地去调查什么客户满意度呢？
但从长远的目光来看，客户满意度对于一个企业来说是非常重要的。企业要有长足的发展，必须要树立好自己的品牌形象，使其成为一座交口称赞的丰碑。客户满意度提高了，那么自然而然就会为该产品该企业做一个免费的宣传，而且这个宣传是经久不衰的，也更加让人信服。相比起电视或电脑上那些天花乱坠的广告，人们更愿意相信自己身边人随口所说的一句话，而客户满意度高的产品，客户就会自愿地为身边的人推荐。
从以上的介绍我们不难看出，客户满意度虽然不会给企业带来实质上的利润，但是却能够决定一个企业的未来，成为企业长久的利润增长点和可靠的收入来源。

时间就是金钱，效率就是金钱，在当今竞争日益激烈的社会条件下，人们越来越争分夺秒，生活节奏加快。这个时候，如果企业想要去耽误客户的时间去做一份满意度调查，那么客户一准是不耐烦的，甚至有可能会因为这个原因，造成产品的客户满意度下降。那么客户满意度调查该在什么时候进行好呢？
其实这个问题也不难解决。
大多数从业人员或者作为客户都知道，一般情况下，人们在对一个产品提出意见或者建议的时候，通常都是对于产品并不是很满意，而大多数人在对产品满意的情况下，却并不愿意去说出来。这就导致了企业统计的客户满意度出现误差。
随着互联网时代的到来，人们上网越来越方便，几乎可以说随时随地都可以上网。有心的企业就可以将这一点利用起来。比如说客户在上下班的路上，坐公交的时候会用手机上网、吃饭的时候会上网、工作之中也会上一下网来休息一下，这样的碎片时间，其实就可以完成一份客户满意度调查了。企业可以将这样的时间利用起来，利用网络，对用户进行客户满意度的调查。这样的形式比较新颖，容易被客户接受，同时也不会让客户觉得做这样一份调查占用了他们的时间，反而比较配合。
客户满意度关系着一个企业的发展，是产品好坏的重要指标，千万不可忽视，所以调查工作也是十分必要的。

  2015年7月16日，J.D. Power于北京市发布了《2015年中国零售银行满意度研究》。根据研究结果显示，中国的零售银行客户满意度比起从前有了大幅度的提升，这是令人值得欣喜的。但与其成反比的是，客户的忠诚度却有所下降，这并不是什么好的现象。关于出现这种情况的原因，J.D. Power的服务行业总监邹欣给出了介绍。
因为现如今的投资理财产品越来越多，随着电子行业的飞速发展，投资理财的类型也是越来越丰富，从以往的银行单一的投资理财方式，到如今的各种P2P、网络银行以及第三方理财机构等等，都给银行的投资理财产品造成了不大不小的冲击。因为有了更多的选择，才造成了零售银行业绩的降低。
同时，根据该报告也能看出，相比起去年来说，让客户满意度有所提成的方面分别为“费用”、“问题解决”以及“产品供应”这三个方面。所以要继续提升客户满意度的话，银行还是应该在保证这三方面稳定的情况下，改善其它的方面。而要增加客户的忠诚度，则更加应该采取新颖的方式，并且能够与客户互惠互利。
这一次的调查研究涵盖了全国的三十个城市，取证了超过一万名零售银行客户的反馈，包括了全国的十五家银行。客户满意度指数排名前三的银行分别为：交通银行，民生银行和平安银行。其它的银行倘若想要增加自己在投资理财产品等方面的收益，可以多多效仿这三家银行。

 一般来数，客户满意度这个指标会出现在服务性行业。它虽然看起来是一个真实独立的数据，但其实，它是相对的。之所以这样说，是因为客户满意度本身就是一个匹配的程度——客户对于产品的期望值与其实际体验的匹配程度。而这个程度，是通过比较而得出的。由此可见，如果想要提升客户满意度，除了从产品自身下手之外，还需要员工的一系列的优秀服务行为。
一．真诚亲切的问候。很多服务性行业都会讲究一个“宾至如归”，但大多数情况下，这好像一句空话，而并没有被员工彻底贯彻。其实，对于客户真诚而亲切的问候，会让顾客感到十分放松，也十分利于接下来的交流和沟通，客户满意度得到大大提升；
二．由衷的赞扬。“甜言蜜语”虽然说好像是被人们深恶痛绝，但是发自内心的由衷的赞扬，的的确确会令人精神舒畅。其实人人都喜欢听真诚的赞美，只要你的赞美言之有物，那么其实说一句话，短短几秒钟的事情，也许就可能会为你带来一个非常有利的机会，让你与客户更加亲近；
三．学会用眼神与客户交流。眼睛是心灵的窗户，你的眼神在很大程度上影响着客户的心情与决定，尤其是在十分忙碌无暇分身的情况下，给客户一个温柔或者略带歉意的眼神，就能抓住客户，防止流失。
其实提升客户满意度的具体方法有很多，在这里就不一一做赘述了。有些人能够从大量的实践之中活得经验，而有些人则需要更多的练习。

客户满意度，也叫客户满意指数，这是经过一些列调查而得到的数据。客户满意度可以非常直观地反映服务或者产品的好坏，有没有得到客户的认可，是一项非常重要的指标。其实说到底，客户满意度是客户对于产品体验有没有达到他的期望的一个检验标准，而且十分简单有效。近些年来有很多企业致力于提高自己产品的客户满意度，但是做得好的寥寥无几，一般都收效甚微。那么如何做才能有效地提升客户满意度呢？
首先，需要做好自己产品的定位。一款产品开发出来，要确定它要面向的主体，也就是其主要的客户是什么样的一群人。拿药品来举例，感冒药针对的是感冒病人，风湿膏针对的是风湿病人。有很多产品并不是适合全人类的，一般都有其所针对的主体，而要提升客户满意度，首先就要知道，这个产品的消费主体到底对于这种产品有着怎样的期望；
其次，不断的开拓进取。运动是绝对的，静止是相对的，没有什么会一成不变。客户对于产品的需求也会随着时间的推移而发生改变。所以在产品的研发和制作上，也不能一成不变，而是要不断地探索，努力地将产品做得更好；
再次，员工对于企业经营活动的参与。表面上看起来，这好像同客户满意度没有什么直接的联系，但其实经过实践证明，员工对于企业经营活动的积极性越高，那么产品的客户满意度越高。
以上就是能够有效提升客户满意度的几个方法，都是经过了大量的实践才总结出来的。