经济越发达的国家和地区，服务行业越是最发达的。美国的KFC员工会在你一进门时就对你微笑、讲话时永远看着你的眼睛，直到你用完餐心满意足的离开。第三产业发达，是因为他们永远把客户满意度放在首位。
而现在很多企业都在疑惑，顾客为什么不满？如何测量客户满意度？客户满意度如何得到提升？企业进行客户满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。
一个企业想要做大做强，客户满意度调查是必不可少的。只有了解了客户在哪方面满意、哪方面不满意，才能更好的改进，提升企业的经济效益。

以上为新浪汽车在新浪微博发起的投票，其实在日常生活中到处需要我们进行投票选择。想要表达自己的态度或者想要知道别人的态度，都可以制作一份小小的调查问卷，做个投票来了解答案。目前国内兴起了诸多的市场调查网站，注册后都可以免费创建问卷进行在线调查。
复杂逻辑设置，预置大量问卷模板，意见数据分析是类似市场调查网站的标配。有些网站还分为类似于免费版、专业版、企业版等多个版本供不同人群使用。举例来说：如果你是个人，想邀请亲朋好友聚餐却又一时难以集中意见，那么可以使用免费版自主创建一份小小的问卷，发给亲友来做。这样既可以做出统一决定，又充满了趣味性，何乐而不为呢？那么，如果你是企业管理者，想了解市场或想了解员工，可以使用专业版或者企业版进行调查。并且可以通过邮件、社交网站等形式实现样本收集，这样会大大缩减市场调查成本。
市场调查网站方兴未艾，并有越来越多的人愿意通过在线调查的方式实现样本收集，在线调查到底如何？参与了才能知道。

武林至尊，宝刀屠龙，号令天下，莫敢不从，倚天不出，谁与争锋？

这是一句江湖上流传甚广的名言。

但对于只是普通民众的的我们来说，倚天剑、屠龙刀或者是刮胡刀都只是各取所需罢了。反观调查界，当你只需要做一个小型的市场调查的时候，surveymonkey、尼尔森等调查公司虽说是调查界的倚天剑屠龙刀，但却未免太过浪费成本。那么如今小型有好用的市场调查网站有哪些呢？天会调研宝无疑是其中的佼佼者。功能强大，使用便捷，并有免费版、专业版、企业版三个版本供不同的人群使用，这样能够使得很多中小型企业降低调查成本，轻轻松松完成调查。

只要用对地方，刮胡刀也是得心应手的，如果找错方向，倚天剑也是徒劳无功。想做调查，就用调查界的刮胡刀——天会调研宝！

满意度问卷设计是满意度调查活动的基础性工作，但在一般满意度调查案例中，因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析，使对用户满意度的调查变成了对工作环节评价的调查。关注和研究用户个人心理感受才是用户满意度研究的出发点，而人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点。
人性化设计是说首先要弄清楚被调查者的特点，归纳出被调查族群的特征，看其适合什么样的调查方式。在一个成分复杂的群体中，人们在文化素养、社会背景、价值观念、行为习惯、生活方式等方面的差异往往比较大，要设计出一份具有普遍适用性的调查问卷具有相当难度。所以，调查者在进行满意度问卷设计时，需要归纳族群特点，对症下药，否则只能无功而返。

一般类型的客户满意度调查报告都有以下几个流程，
1.确定调查目的。确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平。了解客户想法，发掘客户潜在需求，测定企业的竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施。增加企业与客户的交流，减少抱怨和客户流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
2.测评流程。确定调查对象、选择调查方式通过问卷设计、调查实施、数据分析、制定改进计划、实施改进计划、评估改进效果等一系列步骤进行测评。
3.调查对象。
4.调查方式。以E-mail或社交网站发布等形式。
5.抽样方案。可以自己确定样本或使用调查网站的样本库。
6.调查内容。
7.评价标准。
8.结果分析。结果分析包括问卷有效性判定，满意度定性分析，满意度分析等。
9.后续改善。后续改善包括总体方面的改善，根据客户建议进行的改善，对调查问卷的改进，对改进效果的评估，对改进结果的保持。
专业的市场调查网站可以帮助调查者用户撰写客户满意度调查报告，根据权威的数据对企业的改进提出专业的建议。

  好的管理者分为几个层次，一流的管理者是：自己不干，下属快乐的干；二流的管理者是：自己不干，下属拼命的干；三流管理者是：自己不干，下属主动的干……等等。怎样做到让员工快乐的工作？
员工继续在组织中工作的主要原因为何？研究显示他们留任的原因是因为“工作很刺激，而且充满挑战“，若要让员工保持兴奋单位情绪，请对他们进行满意度问卷调查，了解他们对工作是否感到满意，以及了解让他们确实对工作感到满意的措施为何。
整体员工士气和员工工作满意度之间有直接关系，而调查问卷可协助您了解其中的原因。请教您的员工：您的工作有多大的意义？您的工作有多大的挑战性？在通常的一周中，您在工作时感受到压力的频率为何？他们的答案可以协助您确定和打造成效良好的事项，或是正待改进的事情。
做满意度问卷调查，其实是一件比较简单的事情。如果没了员工，企业就会举步维艰。所以如果能用一件简单的事情而留住员工，对于企业来说，何乐而不为呢？

设计问卷就像是要创造一篇文章，在写文章之前，你需要对文章进行构思，这个构思包括结构上的和内容上的。那对于设计一份市场调查的问卷来说，市场调查问卷样本就是一份已经具备结构和内容上的半成品了。设计者可以通过此进行加工变成一份自己想要的成品，或者是从中汲取灵感设计一份自己原本不曾想象的成品。
作为市场调查网站的天会调研宝，在设计问卷的过程中，您可以调用其他用户的问卷，也可以设计您自己的问卷。打开天会调研宝的官网，您会发现有问卷中心这一栏，它就库存了每个选择将自己问卷公开用户他们所设计的问卷。在市场调查这一栏里，您可以以相关度、创建时间、查看数以及答题数来进行问卷的查看。您可以对所看到的感兴趣的问卷进行复制问卷、体验答题和查看结果。复制问卷，可以让您在一定程度减少自己设计问卷的工作量；而体验答题，可以让您以被访者的角度来感受这份问卷设计的好坏；查看结果，有助于让您了解您所感兴趣的这份问卷，大众对它的观点会是什么情况。
此外，天会调研宝对问卷设计者来说还推荐热门专业模板，在一定程度上来说，市场调查问卷样本有了，对设计问卷来说不再是一片空白。

调查问卷怎么写？三大提示可以助您建立出色的调查问卷！
提示一：清楚明白。首先您不能让受访者猜测您问卷的意思到底是什么。提示二：目标明确。在问卷设计的过程中，要提出明确的概念和想法，不要询问与一般概念或想法相关的问题。提示三：询问许多问题。询问多个明确问题而不是询问一个一般性的问题，不仅可以让受访者更容易回答问题，也能让您获得的资料更容易分析和采取相应的行动。无论您进行调查的目标是什么，如果您已经有行动计划并且知道以上几点的提示，您就离调查问卷的完成更进一步了。
天会调研宝对于“问卷调查怎么写“的问题，会表现得会心一笑。因为了解天会调研宝的用户会知道，不论你是不是第一次进行问卷调查，第一次设计调查问卷，三步完整调研宝，让您在设计、发放和分析问卷上能够拥有轻松的状态来得到一份有价值的结果。

设计一份满意度调查问卷也许在一些人眼里是相当复杂和繁琐的事情，它要考虑问题的表述，哪些问题是应该询问的，哪些问题是合适的，问题的提出时机应该如何选择，问题的逻辑应该怎么设置才能最符合一般大众的思维。但如果想到后期，问卷能带给你的诸多帮助和效益，那么前期的准备和策划就不再那么困难了。
整理来说，企业管理者利用满意度调查问卷可以解决以下这些常见领域的问题：
第一，管理报告。满意度调查问卷可以协助管理者识别出应该在部门和角色之间进行追踪的关键动力和基准。第二，建立绩效目标。满意度调查问卷有助于重新赢得客户的青睐，并衡量您在固定时段内的进度。充分利用满意度调查问卷，有助于更好地改善客户及员工的满意度与忠诚度。第三，市场研究。如果您想要开拓新的市场，打造新的服务区域，那么先送出在线调查问卷来深入了解人口统计学方面的如年龄、性别、收入、嗜好等，来进行了解可能的目标市场。第四，新产品研发。比如，饮料公司可能会送出客户满意度调查问卷，来建立或者开发新的配方来充分找到新的商机。第五，产品意见。比如，发表新产品线的某公司可能要建立在线调查问卷，将之传送到新采购该产品的客户，从中可能会得到如何改良产品功能或解决设计瑕疵的宝贵意见。第六，服务或者是产品的表现。客户满意度问卷调查在衡量员工表现和每个人的角色如何与客户满意度产生关联上是一个理想的工具。第七，保持联络。客户满意度调查问卷在促进与客户间定期沟通上也是一个不可或缺的绝佳工具。第八，客户忠诚度。满意度调查问卷，不仅为自己找到了问题的答案，同时，也能让客户知道一路以来，您都有倾听他们的意见。
通过满意度调查问卷，其实可以为企业管理者解决工作上很多领域的问题。如此有价值的问卷方式，不妨来天会调研宝一试满意度调查问卷的魅力吧！

一项事物的进行和开展，都是由背后特定的原因促成的。那么，为什么要进行满意度调查问卷，这同样是出于其背后的重要目的和原因。
如果您正在更新现有的产品或者是正在研发新的产品，满意度调查问卷能够帮您回收客户对于产品本身以及它的设计和功能方面的宝贵意见。在这个过程中，使用者通常可为之前错失的问题带来解决之道。另外，满意度调查问卷还可以帮助您了解客户的喜好，从而了解自己有待改善的地方。例如，公司对客户日益增加的需求和展望了解得如何？客户对公司产品的价格是什么看法？是太高了，还是刚刚好？公司的客服在解答客户问题时是什么表现？态度是怎样的？在客户经验中是否有发生过任何事而让使用者避而远之的？您甚至可以发出满意度调查问卷来了解客户不再与您合作业务的原因，以便您通过此来调整相应的策略来重新赢得这些客户的信任，防止在未来流失客户。对于您的员工来说，满意度调查问卷的结果有助于根据客户的需求来达到业务的里程碑。
为什么要进行满意度调查问卷？如果您还在纠结于这个问题，不妨来天会调研宝开始制作一份满意度调查问卷，相信它的结果会让您得到最真实的答案。