为了科学有效地解决企业经营决策、广告策划等问题，在市场调查活动开始前，需要拟定满意度调查表，以便系统地搜集、记录和整理调查信息。调查表起着引导调查活动的作用，直接影响了最终的调查效果。

不论是哪一类市场调查，或者是哪一类调查对象，在调查表制作方面，都有基本、通用的调查表格式。通常，一份完整的调查表包括以上方面的内容：调查项目的情况说明，调查问卷填写的说明，注意事项及填写要求等；填表者的基本信息，年龄，性别，婚姻状况，家庭收入情况，职业，受教育程度等，值得注意的是，最好采用无记名调查方式，这样一方面保护了填表者的隐身，另一方面也有利于填表的效果；调查的具体内容，这是整个调查表的核心部分，最为常见的是以问题的形式进行调查提问。

调查表格式是为制定者提供了一个参考依据与撰写规范，一份完善调查表，有利于提高调查表回收率，更为重要的是保证了调查的有效性，这也是格式规范的存在必要。

最近你是否发觉身边的亲朋好友异常焦虑，异常兴奋，异常泄气，不用担心，他们没有遇见人生挫折，没有遭受生活打击，他们只是患有“短暂性双十一综合征”。一年一度的剁手节，那是闻着惊叹，见着怒吼，个个摩拳擦掌，不抢个货品感觉就跟吃了什么大亏似地。但是双十一买爽了，而紧接着双十一物流也是让不少人等惨了。针对双十一期间，向网购用户发放《物流满意度调查表》，以了解客户的体验情况，促进物流服务的更好发展。

《物流满意度调查表》通常以评分的方式对各项调查问题进行评定，以表现客户的满意程度。调查的内容一般包含以下几个方面：对发货信息的满意度（相应速度、咨询便捷度等），对物流运输时效性的满意度（过程花费的时间长短、紧急事情的处理能力等），对货品安全运输的满意度（是否损坏、丢失，出现损害情况如何处理），对运输配合的满意度（货品跟踪、特殊物品保护力度等），对配送员服务的满意度（服务质量、专业度等），等等，都是客户对物流公司服务的考量范围。

双十一许多物流公司都遇到爆仓的情况，物流服务问题的出现频率也比平时高出许多，对于这样的情况下，是抱怨物流公司的处理能力，还是感叹消费者的网购能力，又或者是交通运输的调配能力，这其中所涉及的环节复杂，各环节的衔接也难以评判定夺，非常时期的非常情况，许多客户还是报以理解的心态。接连几年的双十一盛事，在调侃物流服务的同时，不少人也把矛头指向盲目网购现象，这也是社会学家与经济学家接下来研究的另一热点议题。

随着人们对经济和市场的认知不断加深，越来越多的人认识到了客户满意度调查表的重要性。人们不再把产品的销量当作考核一切的标准，而是反思产品销量的背后是什么。

产品卖得好，原因是什么？卖得不好。原因又是什么？其中一个衡量的标尺，就是客户满意度。

客户满意度让商家学会站在客户的角度思考问题，了解客户的诉求点是什么，从而能对产品进行更好的改进。同时，店家通过问卷调查或者电话访问的方式与消费者互动，有利于提高消费者的信任度，并且让消费者对只购买过一次的店铺能够加深印象，这也有利于回头率的提升。

所以，在互联网电子商务时代，用好客户满意度调查是企业致胜的法宝。另外，做满意度调查也要瞅准时机，才能更加准确的收集客户的意见。

满意度调查是现代企业管理中必不可少的一个环节，擅于运用满意度调查表的企业口碑一定不会太差。

企业内部的满意度调查不算是很正式的调查，主要是对内部员工的情况做一个了解。所以，问卷也不需要设计的多么专业，简简单单的一份满意度调查表就能满足企业的要求。

问卷设计不难，真正麻烦的是数据分析和出调研报告的阶段。如果公司较小，还比较容易解决。但如果是大型的公司，数据庞大，就必须使用专业的问卷系统进行数据分析，这样得出来的数据才能专业，具有对企业工作的指导作用。

那么公司最需要考虑的就是寻找一个靠谱的问卷调查网站，如何在众多的调查网站中找出最适合自己的那一个，这就要看企业的眼力了。不过那些问卷网站都是大同小异，选些有名气的，网站权重高的，总不会错。

众所周知，目前各类市场都十分饱满，各大厂商要想在成千上万的同行中脱颖而出，占据主要市场地位，最应该拉拢的就是消费者，因为市场的好坏，取决的原因主要是消费者的倾向，消费者多了，市场才具有引导力，不然无人问津，再好的产品也没有市场地位。那么究竟如何提高客户满意度呢？

首先，要提高客户满意度问卷就要做好市场营销，在产品未发布之前，正确的引导客户去理解产品的特色，功能，让消费者对产品充满期待，提高声望，调用消费者的购买欲望，其次是要保证产品的质量，因为市场不光是靠广告，营销手段只是一种策略，产品的好坏才是关键。真正的好产品才能长久赢得消费者青睐。还有就是要迎合消费者的购买倾向，做出更符合消费者预期的产品。只有这样才能更好的取悦于消费者，才能拥有长期稳定的客源，才能真正占据市场。

航班晚点，对于每位乘客而言，都是一种“会呼吸的痛”。这也是航空公司或者机场方面所进行的满意度网络调查中最为人不满的一项。

天气原因，航空管制，航空流量，机械故障，机场服务效率等都是航班误点的常见原因，飞机在晚点的情况下，乘客在待机过程中，往往会出现暴躁，继而与航空公司人员发生言行上的冲突。乘客的行程被耽误，担心出现航班取消的结果，等待时间没有明确说法，这些都是乘客对于航班延误的主要考虑。而另一方面，乘客对于延误赔偿也有极大的不满，中国目前的航班延误赔偿，不论是条规，还是实际执行，都有极大的缺陷，很多乘客投诉无门，或者投诉无果，这也是未来航空管理所需要解决的重大问题。

许多航空公司都有在进行的满意度调查，但是当调查结果呈现以后，如何提升乘客的满意度，采取什么样的措施执行才是调查的目的所在。而不是仅仅为调研而调研，驱动调研的背后目的才是调研的方向。

打车最怕遇见什么事？

近在眼前的车没法坐，司机无理绕路，不正规的计价收费，道路瘫痪......

每一条都会让你气出内伤，这些情况的发生，有源于城市出租收费管理不当，执行力度不到位，城市道路建设未完善，还有近几年凸显的网络叫车软件的影响，总之，出租车存在的问题不少，且各地都有具体的表现，但是一些通病是都存在的。

针对出租车进行客户满意度的网络调查，会发现许多人的焦点都在安全性与司机诚信上，毕竟这两点是立足于司机本身，属于人为因素，是完全可以控制的。而像价格，道路拥堵等方面，也是依赖于整个城市的交通系统以及交通建设，所涉及的方面复杂，许多人也是报以理解的态度。

客户满意度是服务业运作的重要指标，城市交通系统也是为市民服务，定期进行满意度调查，对于工作的调整，政府的调控都是十分必要且有利的。

出门在外，住宿是人们最关注的问题，对于旅游人群，对于出差人群，酒店的选择直接影响到旅游心情与工作状态。每个人，对于酒店都有自身的要求，酒店服务的出发点与落脚点，都在于客户满意度。而客户满意度网络调查就是酒店服务与客户要求的契合度。

酒店价格，房型配置与数量是否合理，客房服务是否尊重客户休息及隐私，周边环境是否宜居，交通设施是否便捷，客房生活用具是否齐全，清洁卫生是否到位，工作人员的服务态度是否友善，等等，都是客户满意度的考量因素。哪怕是小细节，比如，房间的吹风机配备，一次性牙膏牙刷更换，都会对客户的态度产生影响。所以酒店经营，不仅要宏观上吸引客户，在微观细节处，更应让宾至如归。

如今，人们购买产品已经不仅仅局限于只关注产品质量、价格，越来越多地关注产品的服务品质。售后服务这一环节渐渐成为各类品牌的竞争法宝之一。谁家的售后服务更好更优，谁家赢得回头客的几率也就越高。在手机行业中，索尼品牌已经并不陌生，成为几大手机龙头品牌之一。索尼注重售后服务，在2013年5月江西省进行的一次售后调查当中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高。通过售后满意度调查问卷，及时得到顾客的反馈，并虚心改正，争取将服务做优做好做到位。在问卷调查当中，除了必要的询问顾客基本信息，还从手机本身的配置、性能、操作体验以及对于专卖店的环境、服务与各项售前售后服务等方面考量索尼专卖店的客户满意程度。通过对于售后满意度调查结果进行分析，取长补短，有利于索尼企业的长期发展，赢得更多回头客！

“顾客就是上帝”，顾客的满意程度可谓是一个企业的命门所在。“水能载舟”，客户是水，企业便是这舟，舟依附于水方能乘风破浪。要充分了解客户满意度，就要开展客户满意度调查问卷，从中了解到客户的态度评价和意见建议，以此为依据调整决策、改正不足，企业才能不断进步、长久运营。

2014年7月，雅居乐地产荣获“广州房地产客户满意度十强企业”奖。雅居乐地产能够在众多房地产企业中脱颖而出，体现了顾客对于雅居乐的服务工作的高度认可。多年来，雅居乐地产以“满足您的要求，超越您的期望”为客户服务目标，秉承“以客为尊”的理念，不断进行客户满意度调查，不断完善服务品质，致力为客户提供全面优质的服务，满足客户的需求。

雅居乐地产的成功为房地产企业设立了榜样，提高客户满意度成为各大企业提高竞争力、警醒自我的方法，可见其重要性。