顾客满意度调查旨在通过一系列连续性的研究，了解客户的一些潜在需求和期望，以鉴别该产品或服务发展趋势，获得消费者对既定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业公司来说，顾客满意度调查主要是指针对业主的物业公司满意度调查。随着市场的发展和企业管理的需求的不断变化，满意度调查问卷已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。
通过对针对业主的物业公司满意度调查进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过物业公司满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。

对一个产品/品牌/企业的满意度的评价或认知是建立在一个动态的系统中，因此，要有效的对顾客满意度进行研究，就必须是建立在动态的系统中，这个动态的系统至少包含以下几个方面：
（一）产品/品牌/企业等多种因素互动影响。
举个简单的例子，今天我们在地摊上买了一个发夹，过不久坏了，我们会认为这没什么，地摊货嘛，没过几天我可能还会去同一家地摊买发夹；但是假如我们今天在商场里买了一个发夹，没几天坏了，我们会怎样？大骂商场，真黑，还会去同样的地方买发夹吗？肯定不会。
这个例子很大程度上说明，消费者在对不同的地方购买的产品的预期是不一样的，同理，消费者对不同的企业的产品、对不同品牌的产品所抱的期望也是不一样的，并且这些因素会相互影响，导致消费者的最终满意度是不一样。
（二）竞争对手与研究对象互动影响
在做顾客满意度研究网络调查的时候，消费者是在开放的环境中生存，当竞争对手发生一些改变的时候，往往会影响消费者对研究对象企业的评价，同时，关注竞争对手的一大利益是可以充份了解企业在行业中的水平及与竞争对手相比存在哪些优缺点，为企业分辨哪些因素构成企业的短板，哪些可以构成企业的比较优势提供重大的参考价值。

对于调查来说，一项调查的进行，必须需要有足够的样本支持，才能使调查体现出它的结果和意义。如果一项调查即使在前期的计划过程中，设计得再好，考虑得再周全，如果在实际调查的过程中，没有足够的受访者参与其中，那么，显然，调查的后续步骤是无法进行的。因为对于调查来说，少数的人只能反映出一部分人的意愿，并不能展现多数人的意愿，这对于大部分的调查来说都是非常重要的。
而当今，随着互联网的普及，人们对于调查的方式也逐渐发生了变化，在线调查的出现，让在调查过程中的样本收集更加科学性和有保障。比如，一个满意度调查网站承接了一个关于满意度调查的项目，那么前期的问卷设计可以直接在其网站上进行并且以网络多渠道的形式将这份问卷公布出去，获得最大化的网民的支持，从而可以获得较多的优质问卷回答，这样产生的调查结果就会更加显著和真实，不会脱离实际。网络调查可以通过技术的手段保证参与人是唯一的且有效的，也可以直接通过技术手段过滤掉不符合条件的受访者，极大地提升效率。当然，以在线调查的形式，还可以将最终的调查结果以网络的形式反馈给社会大众，起到宣传和警示的作用。

经常坐飞机的人仔细观察的话都会有一种感觉，国内航班的空姐时常保持微笑，但有的并不是真的在看着你，只是保持职业性的微笑而已。而国际航空公司的空姐虽然也是职业要求的微笑，但多了一层这是为了乘客满意的性质，看似一点细微的差别都会大不同。认可自己的工作价值，以客户满意度为服务宗旨，才能更好地投入工作，取得良好绩效表现。各大调研公司与机构都证明了，假使企业员工都充满着活力、具备良好的职业与心理素质，都更能提升客户满意度。除了提供热情周到的服务之外，产品本身的质量与功能也是至关重要，一单食品安全问题的曝光可能在短时间内无论做出什么样的公关动作，企图挽回损失与名誉，都很难再次取得消费者信任，赢回客户的满意度与忠诚度。同时，还要兼顾售后与投诉建议，目前许多快递公司都设置了投诉通道供客户提出建议或投诉，投诉并不全是坏事，而是催促企业进步的强劲动力，发现问题才能解决问题，妥善处理客户意见也能相应地提升客户的满意度。

员工满意度实际是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又可称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神是否凝聚的一种参考。
员工满意度调查问卷是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分，也是很多的企业用来测量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。通过对员工满意度的年度调查，企业期望找到以下问题的答案： 
企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意？ 
员工最满意的是什么地方？最不满意的是什么地方？ 
与往年相比较，员工的满意度是上升了还是下降了？主要的变化在哪里？ 
与其他的同类企业相比较，员工对本公司的满意度相对较高还是较低？
 天会调研宝，提供了专业的员工满意度调查系统：以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者的决策提供客观参考依据。

很多人觉得设计问卷很简单，只要是个人就可以做。这就是为什么目前中国的调研网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。这些调查很少有设计的十分科学的。调查题的遣词用句带有很强的情绪性与暗示性，内容分类互相重叠、丢三落四，并且具有多重解释，常常使用生僻词或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷，调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以“调查”出任何预设结论的数据出来。
网络调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好使用业的调查系统来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户， 学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。

目前，居民的各方面生活都离不开银行，但银行的服务质量和态度却成了最为人诟病的一个方面。
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。所以，开展银行满意度调查问卷，是刻不容缓的事情。
从调研数据来看，顾客到银行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 
基于此调研数据，银行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。

医院第三方满意度调查是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。各大医院通过不断的探索和完善，目前已建立起一套相对系统而全面的第三方满意度调查管理体系，以求取得显著的社会和经济效益。
合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。医院采用：“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。某医院纪委和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、年度累计1000余份；二是召开病友座谈会。每月医院住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者以患者家属为医院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式，向患者征询意见。
通过完善的第三方满意度调查，医院可以站在病人与家属的角度，为广大应诊看病的人更好的提供服务。

社区文化建设是满足住户精神需求的一大平台。为了让居住在这里的人们心灵不再空虚，能够老有所乐，物业公司应协同居委会及地产公司，组织社区运动会等项目。
物业公司应根据物业公司满意度调查结果针对满意度较低的服务项目进行改进和调整，物业公司将从调查问卷中认真总结经验，并在以后的工作中不断完善工作内容，提高服务品质，为住户提供更加便捷、优质的服务。
在物业服务满意度调查工作中，需要住户认真填写调查表，积极回复和参与，这样才能从中发现问题，解决问题。在满意度调查中，住户所反应的问题主要集中文明养犬宣传、乱停车行为的管理、人员管理、环境绿化等。物业公司会在来年的工作中加强管理，努力提高服务水平，为广大住户营造更加安全、舒适的生活环境。

物业服务满意度调查是检测业主对物业服务满意度的重要渠道。物业公司和业主被分隔两端，难免信息闭塞，如果不能得到有效沟通就会产生很大麻烦。我国物业管理行业起步于上个世纪80年代，到目前，已经发展到国内物业管理企业总数已达3万余家。从业人员已逾300万人。虽然物业管理取得了一定的成就，但是目前的物业管理行业，仍然受到社会的舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方面的压力和困扰。而物业管理关系到广大人民群众的切身利益，搞好物业管理是加强城市管理，改善人居住环境，构建业主和物业管理和谐关系的需要。
近年来，随着房地产市场的不断发展，各类房屋质量和档次进一步提高，特别是广大住宅业主对物业管理服务的认识水平和质量要求也随之水涨船高。然而，频频出现物业的物业管理纠纷，长期困扰着业主，同时也令很多物业管理企业头痛不已。
因此，广大物业机构应进行物业服务满意度调查，通过随机文件调查的方式收集资料，并对调查数据进行定量分析，以了解业主对物业服务满意度的大概状况，并了解物业管理中存在的一些问题，为更好的改进做准备。