淘宝客服服务满意度调查 稳定民心的独木桥
2014年08月06日 13:11:51满意度调查新闻
淘宝几乎已经成为一个全民现象,前来淘宝购物的顾客们除了在店铺对商品自行进行浏览外,与客服的交流成为唯一的入口。尽管很多店铺在网站上都贴有衣服的尺码对照表,可很多顾客还是喜欢与客服沟通让客服来为自己推荐合适的尺码,由此可见客服服务满意度调查的重要性。
一些小的不是很知名的店铺,客服服务的质量更是致命利器。如果你翻阅一些淘宝店铺的评论,可以经常在上面看到如下字眼:“客服姐姐好有耐心哦~五分好评~”或“服务态度太差了,我说退货结果打电话过去没人接!再来不会来这家店了!”等等的评价字眼,可见服务对一家店铺的的重要性。
对于淘宝店铺做客服服务满意度调查,在线调研系统是不错的选择。淘宝网与在线调研网站同属电商平台,所要达到的效果殊途同归,那就是要做到让客户满意。在线调研网站在帮助淘宝达成客户满意的同时,也会为淘宝店铺提供最佳的客户满意体验。
一些小的不是很知名的店铺,客服服务的质量更是致命利器。如果你翻阅一些淘宝店铺的评论,可以经常在上面看到如下字眼:“客服姐姐好有耐心哦~五分好评~”或“服务态度太差了,我说退货结果打电话过去没人接!再来不会来这家店了!”等等的评价字眼,可见服务对一家店铺的的重要性。
对于淘宝店铺做客服服务满意度调查,在线调研系统是不错的选择。淘宝网与在线调研网站同属电商平台,所要达到的效果殊途同归,那就是要做到让客户满意。在线调研网站在帮助淘宝达成客户满意的同时,也会为淘宝店铺提供最佳的客户满意体验。
3G用户满意度调查
2014年08月06日 13:07:35满意度调查新闻
与2G、2.5G网络相比,3G网络支持高速数据业务的能力让人们对未来移动生活充满了无限畅想,手机电视、移动定位等丰富多样的业务不仅能为消费者带来全新的感观体验,更能为企业带来新的利润空间。但是,在不断变幻的3G时代,企业如何才能更加深入的了解用户偏好,为消费者进行贴心的服务?消费者如何对企业所提供的诸多个性化服务进行甄别?显然还有很长的一段路要走。
市场的竞争往往是残酷而激烈的,优胜劣汰是永恒不变的游戏规则。对于信息通信企业来讲,借力3G谋取发展的重中之重是结合自身特点,找准切入点。首先,要在业务创新上要关注用户需求,以满足用户需求为业务创新方向,为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务;其次,在服务上,通过用户满意度调查,针对不同客户群体的不同的消费能力和消费行为,设定不同的服务标准;再次,在产业竞争中建立上下游企业良好的互动关系,打造良好的产业竞合环境。用户满意度调查告诉我们,把握需求,创造价值,开拓良好的用户体验,对于企业来讲,是一个永远不会褪色的话题。
市场的竞争往往是残酷而激烈的,优胜劣汰是永恒不变的游戏规则。对于信息通信企业来讲,借力3G谋取发展的重中之重是结合自身特点,找准切入点。首先,要在业务创新上要关注用户需求,以满足用户需求为业务创新方向,为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务;其次,在服务上,通过用户满意度调查,针对不同客户群体的不同的消费能力和消费行为,设定不同的服务标准;再次,在产业竞争中建立上下游企业良好的互动关系,打造良好的产业竞合环境。用户满意度调查告诉我们,把握需求,创造价值,开拓良好的用户体验,对于企业来讲,是一个永远不会褪色的话题。
小企业更应注重公司满意度调查
2014年08月06日 11:56:42满意度调查新闻
每年的七八月份是跳槽高峰,员工的频繁离职对于小企业来说是最为困扰的。据相关调查显示,员工离职的首要原因是对薪资福利不满。人力资源专家认为,去除薪资因素,小企业更应注重提升员工满意度和对企业的认同感,让员工多参与决策中。
公司满意度调查不失为一个对于小企业收获人心的好方法。它不但可以倾听员工的心声,也能让员工参与到公司的重大决策事务中去,让员工能感受到自己在公司中的价值。通常对于小企业来说,进行公司满意度调查目前最为有效的方法就是采取在线调查的方式。比如在天会调研宝,当您的公司申请注册为其用户后,您便可以进行相关的调研活动。就拿做一次公司满意度调查为例,在设计问卷时您可以找寻相似的模板进行套用,修改一些自定义的问题,很快一份问卷的雏形就能显现了。在发放问卷时,不用再为找不到员工的身影而烦恼了,即使你的员工出差在千里之外,你也能收到他对此份问卷的填答。这就是互联网时代带来的便利。在分析问卷时,调查者可以在线根据收集到的问卷回答进行相关的数据处理和分析,得出清晰直观的图表。
公司满意度调查不失为一个对于小企业收获人心的好方法。它不但可以倾听员工的心声,也能让员工参与到公司的重大决策事务中去,让员工能感受到自己在公司中的价值。通常对于小企业来说,进行公司满意度调查目前最为有效的方法就是采取在线调查的方式。比如在天会调研宝,当您的公司申请注册为其用户后,您便可以进行相关的调研活动。就拿做一次公司满意度调查为例,在设计问卷时您可以找寻相似的模板进行套用,修改一些自定义的问题,很快一份问卷的雏形就能显现了。在发放问卷时,不用再为找不到员工的身影而烦恼了,即使你的员工出差在千里之外,你也能收到他对此份问卷的填答。这就是互联网时代带来的便利。在分析问卷时,调查者可以在线根据收集到的问卷回答进行相关的数据处理和分析,得出清晰直观的图表。
如何设计地铁满意度调查问卷
2014年08月05日 10:39:07满意度调查新闻
城市人口密度的增加与都市快节奏的生活,地铁俨然已是城市居民出行必不可少的交通工具,地铁设计的人性化、管理服务的优质化都将影响着一座城市的印象与居民的幸福感与生活便利感。体察民情才能因地制宜,有利于更好开展地铁优化服务工作,设计地铁满意度调查问卷则是了解民意的第一步。在地铁满意度调查问卷的设置上,一般可以划分为几个问题:主要搭乘什么交通工具、不乘坐地铁的原因、通常于什么样的状况下会选择乘坐地铁、搭乘地铁的频率、所带来的便利度、地铁等候时间满意度、大厅设计满意度、拥挤程度、突发事件概率、延误概率、地铁工作人员服务满意度、舒适度、优缺点、地铁对生活的影响、意见与建议。通过地铁满意度调查问卷,了解人们选择地铁的初衷以及对地铁管理工作各方面的态度评价与期望,更好地满足城市居民需求,为人们的出行提供便利,消弭不和谐的声音,共建美好社会。
教师满意度调查问卷 做喜闻乐见的桃李之师
2014年08月05日 10:32:09满意度调查新闻
曾几何时,老师是权威与神圣的象征与化身,学生只有听从与服从,努力学习获取老师的认可,坊间曾流行一句话:“老师说的就是圣旨”,在那个年代,还存在着体罚的陋习。然而,在新经济时代,老师这一身份逐渐地被正视为一份职业,尽管仍旧担当着教书育人的重任,但更加重视如何成为学生满意的教师。
而成为喜闻乐见的桃李之师并非易事,要从体察民情开始,开展教师满意度问卷调查。目前,许多学校每年定期运用网络调查平台对学生进行问卷调查,为的是建立更好的师德师风,创造更加健康良好的学习环境,适应学校的长远发展。天会调研宝的教师满意度调查问卷模板涉及到学生的态度评价各个方面,如是否喜爱任课老师、对教师责任心的满意度、对教师关爱学生的满意度、课堂纪律维持、学习成绩进步的帮助、教师所创造的氛围满意度、对教学工作的意见或建议等等,恰如其分地为学校开展满意度调查提供专业的意见与帮助,顺利开展教师满意度调查问卷,有利于师生的教学相长。
而成为喜闻乐见的桃李之师并非易事,要从体察民情开始,开展教师满意度问卷调查。目前,许多学校每年定期运用网络调查平台对学生进行问卷调查,为的是建立更好的师德师风,创造更加健康良好的学习环境,适应学校的长远发展。天会调研宝的教师满意度调查问卷模板涉及到学生的态度评价各个方面,如是否喜爱任课老师、对教师责任心的满意度、对教师关爱学生的满意度、课堂纪律维持、学习成绩进步的帮助、教师所创造的氛围满意度、对教学工作的意见或建议等等,恰如其分地为学校开展满意度调查提供专业的意见与帮助,顺利开展教师满意度调查问卷,有利于师生的教学相长。
如何提高员工满意度?就从与员工谈加薪开始。
2014年08月05日 10:04:29满意度调查新闻
企业想要留住好的人才,就必须紧密关注员工对企业的满意度。在员工为公司奉献自己的智慧和力量的过程中,当自己的付出与回报在员工心里没有到达一个平衡的支点时,往往这时员工的满意度会大打折扣,对自己的工作失去信心。那么,如何提高员工满意度?
这时,就需要企业的相关管理人员与员工开展一项有效的沟通。这个沟通可以是面对面的,但谈到薪酬问题时,员工可能会有所隐忍。所以,在线问卷调查的形式不失为一个好的沟通方式。在这个沟通的过程中,对于员工的加薪问题,企业与员工要谈论的可以涉及哪些呢?有人就“如果你想加薪,拿什么与公司交换?”这一话题,列出了五个值得思考的点。
第一是努力工作,如何来衡量,是做事还是做出结果,这个是值得探讨的。第二是经常加班,对于公司来说,公司购买的不是时间、体力,而是你的价值。第三是提升能力,能力要转化为生产力,再能变现为价值。第四是忠诚企业,企业留人的根本目的是在于价值增长。第五是做出绩效,这一点,如果你是老板,你也会这么想。
企业可以通过向员工发送在线问卷的形式,了解员工对于加薪的想法,这一点可以让员工感受到企业的用心之处,从而潜在的提高员工满意度;而对于企业来说,根据员工的想法,可以调整策略,做更人性化和受员工欢迎的企业。
这时,就需要企业的相关管理人员与员工开展一项有效的沟通。这个沟通可以是面对面的,但谈到薪酬问题时,员工可能会有所隐忍。所以,在线问卷调查的形式不失为一个好的沟通方式。在这个沟通的过程中,对于员工的加薪问题,企业与员工要谈论的可以涉及哪些呢?有人就“如果你想加薪,拿什么与公司交换?”这一话题,列出了五个值得思考的点。
第一是努力工作,如何来衡量,是做事还是做出结果,这个是值得探讨的。第二是经常加班,对于公司来说,公司购买的不是时间、体力,而是你的价值。第三是提升能力,能力要转化为生产力,再能变现为价值。第四是忠诚企业,企业留人的根本目的是在于价值增长。第五是做出绩效,这一点,如果你是老板,你也会这么想。
企业可以通过向员工发送在线问卷的形式,了解员工对于加薪的想法,这一点可以让员工感受到企业的用心之处,从而潜在的提高员工满意度;而对于企业来说,根据员工的想法,可以调整策略,做更人性化和受员工欢迎的企业。
企业员工满意度调查中的问题 企业重视了吗?
2014年08月05日 09:42:55满意度调查新闻
企业要在企业员工满意度调查环节做到让员工满意,不仅要在硬件设施、工作环境、薪资待遇、管理等环节做到让员工满意,其安全性也是至关重要的一点。尤其是煤矿、非煤矿山、建筑施工行业、危险化学品行业、烟花爆竹等高危行业,安全问题在所有指标中是排在首位的。
8.2日发生的震惊中国的江苏昆山工厂爆炸事件,以致75人死亡。据记者调查,昆山爆炸的工厂平时在通风、防尘、劳保方面,基本未执行国家标准。员工说:”干一天活儿下来,整个人是黑的。“在发生爆炸的抛光车间,平素开工也是“粉尘大得都看不到人,白茫茫一片。”由于工作环境恶劣,劳动时间超长,几乎没有当地人在中荣工作——企业如此漠视人的健康,有何安全可言?
在中国,不知有多少的企业存在这样的问题,昆山的工厂只是其中的一个缩影。在无数次的企业员工满意度调查中,总会发现这样那样的问题,可是却不能引起企业足够的重视。至今惟愿昆山之难,是暂时的终点。
8.2日发生的震惊中国的江苏昆山工厂爆炸事件,以致75人死亡。据记者调查,昆山爆炸的工厂平时在通风、防尘、劳保方面,基本未执行国家标准。员工说:”干一天活儿下来,整个人是黑的。“在发生爆炸的抛光车间,平素开工也是“粉尘大得都看不到人,白茫茫一片。”由于工作环境恶劣,劳动时间超长,几乎没有当地人在中荣工作——企业如此漠视人的健康,有何安全可言?
在中国,不知有多少的企业存在这样的问题,昆山的工厂只是其中的一个缩影。在无数次的企业员工满意度调查中,总会发现这样那样的问题,可是却不能引起企业足够的重视。至今惟愿昆山之难,是暂时的终点。
企业员工满意度调查 你对你的8月有何憧憬?
2014年08月04日 09:39:24满意度调查新闻
7月刚去,8月又来。年复一年的日子对很多人来说是无休无止的重复,对另外一些人来说却是每天都充满新的挑战。不管你栖身于何类企业,你对你的8月有没有什么新的憧憬呢?
简单无休止的重复并不可怕,可怕的是安于这种生活。这个问题应该引起很多企业的警惕,必要的时候做一份企业员工满意度调查来检测一下员工的心理。把员工丢在那里不闻不问是很不负责任的行为。即使你的员工每个月都给你出色的报表,每个月按时出勤,每天晨昏定省,但是你能保证他的心没有“出轨”吗?每个人当然不会和钱过不去,所以,在日常生活中你看不出员工有何变化。很可能他早就对公司不满、对工作不满,希望自己有培训机会、升迁机会,只是不敢宣之于口而已。
8月来了,一年又过去了一大半。此时正是企业做员工满意度调查的好机会,问问你的员工对新的一月有何幻想或是憧憬,只有多加沟通,才能将企业管理的更好。
简单无休止的重复并不可怕,可怕的是安于这种生活。这个问题应该引起很多企业的警惕,必要的时候做一份企业员工满意度调查来检测一下员工的心理。把员工丢在那里不闻不问是很不负责任的行为。即使你的员工每个月都给你出色的报表,每个月按时出勤,每天晨昏定省,但是你能保证他的心没有“出轨”吗?每个人当然不会和钱过不去,所以,在日常生活中你看不出员工有何变化。很可能他早就对公司不满、对工作不满,希望自己有培训机会、升迁机会,只是不敢宣之于口而已。
8月来了,一年又过去了一大半。此时正是企业做员工满意度调查的好机会,问问你的员工对新的一月有何幻想或是憧憬,只有多加沟通,才能将企业管理的更好。
大学男女比例失调 学生满意度调查问卷寻求解决之法
2014年08月04日 09:37:27满意度调查新闻
都说单身致短命,无奈高校男女比例实在不协调,且为之奈何!做一份学生满意度调查问卷,结果中学生最不满意的地方除了宿舍不装空调外,大概就是男女比例失调了吧!
在最新出炉的市场调查报告中,其中11个学校仅湖南师大的男女比例为完美的1:1,而其他学校的状况简直是惨不忍睹。在长沙理工,每100个地球人中仅有12个雌性;中南也堪称“搅基圣地”;神秘的湖南女子学院,简直可以一处水源供全球……有网友表示:学校是外国语大学,男女比例保守估计是1:7,正常比例1:13,旁边也是一所文科大学,也是女生多。学校一共十五栋宿舍楼,三栋男生楼,还住不满……此网页为女性。
高校男女比例严重失调,然后录取通知书即将下发,转校已然来不及了。面对学生满意度调查问卷所反映的惨烈状况,学校是否该长点心呢?在厚土上前仆后继的学长学姐们记得多出几份攻略,留给学弟学妹们,福荫下一代才是王道!
在最新出炉的市场调查报告中,其中11个学校仅湖南师大的男女比例为完美的1:1,而其他学校的状况简直是惨不忍睹。在长沙理工,每100个地球人中仅有12个雌性;中南也堪称“搅基圣地”;神秘的湖南女子学院,简直可以一处水源供全球……有网友表示:学校是外国语大学,男女比例保守估计是1:7,正常比例1:13,旁边也是一所文科大学,也是女生多。学校一共十五栋宿舍楼,三栋男生楼,还住不满……此网页为女性。
高校男女比例严重失调,然后录取通知书即将下发,转校已然来不及了。面对学生满意度调查问卷所反映的惨烈状况,学校是否该长点心呢?在厚土上前仆后继的学长学姐们记得多出几份攻略,留给学弟学妹们,福荫下一代才是王道!
企业员工满意度调查 看员工对企业的选择意愿
2014年08月04日 09:29:54满意度调查新闻
通常在茶余饭后,当人们谈起自己的工作、谈起自己的公司时,时不时会与他人所在的公司或者行业相比较。而企业的性质则是对比不同企业大众化标准不可缺少的一点。
最近,有报告指出,国企仍然是应届毕业生的就业首选,但在以工作三年以上的就业人群中来看,依然选择国企的比例下降为23.91%,而愿意选择民营企业的比例则达到了33.63%。有分析认为,国有企业在福利保障体系和职位稳定性方面依然是具有优势,但是随着社会福利保障体系的完善和大量新兴市场机会的出现,国企的吸引力已经开始下降。
面对这样一份报告,作为企业的管理部门要考虑的是如何有效地抓住企业员工的心,建立企业与员工的感情,让员工对自己所在的企业有归属感。适时地进行一次企业员工满意度调查是非常有必要的,作为企业与员工沟通的桥梁,了解员工的真实心声,有利于留住优秀的人才,为企业的进步发展加油助力。
最近,有报告指出,国企仍然是应届毕业生的就业首选,但在以工作三年以上的就业人群中来看,依然选择国企的比例下降为23.91%,而愿意选择民营企业的比例则达到了33.63%。有分析认为,国有企业在福利保障体系和职位稳定性方面依然是具有优势,但是随着社会福利保障体系的完善和大量新兴市场机会的出现,国企的吸引力已经开始下降。
面对这样一份报告,作为企业的管理部门要考虑的是如何有效地抓住企业员工的心,建立企业与员工的感情,让员工对自己所在的企业有归属感。适时地进行一次企业员工满意度调查是非常有必要的,作为企业与员工沟通的桥梁,了解员工的真实心声,有利于留住优秀的人才,为企业的进步发展加油助力。
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